1、質(zhì)保期
在設(shè)備正常操作、維護、保養(yǎng)情況下，空壓機整機質(zhì)保期為12個月（耗材除外）。
2、培訓(xùn) 為滿足設(shè)備正常安裝和使用的要求，供方提供免費技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：主機結(jié)構(gòu)、原理；氣路、油路、控制回路主要部件與原理；常見故障分析與排除。培訓(xùn)的時間、地點、人數(shù)等具體內(nèi)容由雙方商定。
3、 安裝調(diào)試 公司負責(zé)免費開機調(diào)試及對操作人員的現(xiàn)場培訓(xùn)，免費提供指導(dǎo)安裝。
4、售后服務(wù)承諾
河南正坤節(jié)能科技有限公司堅持以客戶服務(wù)為中心的經(jīng)營理念，為貴公司提供全方位、完善的售后服務(wù)是我們的責(zé)任。
A、接到用戶服務(wù)需求后，立即響應(yīng)。
B、接到用戶現(xiàn)場服務(wù)需求時1－2小時內(nèi)達到現(xiàn)場。
C、維修人員到達現(xiàn)場后，一般故障1小時內(nèi)解決，質(zhì)保期外如需更換關(guān)鍵部件，也本著先解決問題，再談價格的方式，快速地12小時內(nèi)修復(fù)設(shè)備。
D、無論售前、售中和售后，只要用戶對空壓機及其配套設(shè)備需要幫助和咨詢，本公司在24小時內(nèi)予以無償提供有關(guān)技術(shù)資料。
E、質(zhì)保期后，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，僅以成本價收取材料費用，免收人工費及其它雜費。
F、我公司每2000小時或3個月定期對用戶進行電話或售后工程師到現(xiàn)場回訪客戶，及時了解機組運行狀，進行保養(yǎng)或向用戶提出保養(yǎng)維修建議。
G、我公司對所提供產(chǎn)品提供終生維修服務(wù)和備品備件供應(yīng)。
5、現(xiàn)場服務(wù)制度
（1）、禮儀：售后服務(wù)工作是公司對外的窗口，服務(wù)人員的言行代表著公司形象，為提高公司服務(wù)質(zhì)量、樹立公司良好的品牌形象。我公司售后服務(wù)人員需不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論知識和現(xiàn)場能力的培養(yǎng)，在維修時要衣冠整潔，遵守公司的各項規(guī)章制度，不接受用戶吃請等活動。
（2）、新機器調(diào)試：
售后服務(wù)人員到達現(xiàn)場后如用戶安裝不當要提出合理的整改方案，在整改達到要求后松開運行固定螺栓方可調(diào)試。服務(wù)人員要認真填寫螺桿空壓機開機調(diào)試單并注明安裝的不當之處。
服務(wù)人員完成安裝調(diào)試后，要對客戶指定設(shè)備負責(zé)人進行現(xiàn)場培訓(xùn)，重點講解現(xiàn)場操作、螺桿空壓機工作原理、日常保養(yǎng)維護知識及簡單故障的處理方法。公司會在接到售后服務(wù)人員填寫的調(diào)試單及時回訪客戶，詢問一些現(xiàn)場情況（培訓(xùn)滿意度、調(diào)試滿意度和服務(wù)滿意度）以此考評售后服務(wù)人員。
（3）、首次保養(yǎng)：
售后服務(wù)人員在新機首保時需全面檢查機器各配件的使用情況并更換油濾和潤滑油.例如：各管路（油路、氣路、控制回路）接口有無泄露、油分和油濾的松緊、皮帶的松緊、電機和機頭固定螺絲是否松動等情況。
給客戶良好的印象，把故障避免在萌芽狀態(tài)，同時要認真做好記錄。
（4）、故障解決：
售后服務(wù)人員到達現(xiàn)場或接到用戶電話后，首先要認真聽取客戶對故障的描述，結(jié)合故障現(xiàn)象迅速判斷故障點，制定合理的處理方案。
在短時間不能到達現(xiàn)場的情況下，為減少因故障原因造成的損失，要先指導(dǎo)客戶進行處理。在故障處理完畢后要認真填寫服務(wù)單。
同時，公司會在接到售后服務(wù)人員填寫的服務(wù)單及時回訪客戶，詢問維修情況（故障處理滿意度、服務(wù)態(tài)度滿意度）來考核售后服務(wù)人員。
6、定期現(xiàn)場巡檢制度
公司服務(wù)人員在設(shè)備運行1000-2000小時（2個月內(nèi)）到達現(xiàn)場巡檢一次或電話尋訪一次，并填寫好服務(wù)維修單。對于辦事處同樣適用。
（1）、公司售后服務(wù)人員按每天12小時運行計算，定期巡檢。(各機器使用情況不同，巡檢可能會出現(xiàn)早晚不同)
（2）、建議銷售人員定期和客戶交流使用情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并把問題反映到服務(wù)部。為及時處理問題提供可靠的保證。
7、服務(wù)信息的傳遞流程
服務(wù)單一式二聯(lián)，服務(wù)結(jié)束填寫完畢后需留客戶一份，售后服務(wù)部歸檔一份，并且服務(wù)人員每兩周將服務(wù)內(nèi)容、處理故障分析分類總結(jié)原因，并給其他有類似現(xiàn)場的客戶預(yù)警以防止相同故障在別的客戶發(fā)生。
